Caribe, R. de C. do V. 2016. Balanced ScoreCard sua aplicação na identificação de necessidades de informação de usuários. Revista Ibero-Americana de Ciência da Informação. 9, 2 (jun. 2016), 406–420. DOI:https://doi.org/10.26512/rici.v9.n2.2016.2419.