Lyra, Mauricio Rocha. “A contribuição Da Arquitetura Da informação Para O Gerenciamento De serviços De TI”. Revista Ibero-Americana De Ciência Da Informação, vol. 9, nº 1, março de 2016, p. 317, https://www.periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/view/2257.