Caribe, Rita de Cássia do Vale. “Balanced ScoreCard Sua aplicação Na identificação De Necessidades De informação De usuários”. Revista Ibero-Americana De Ciência Da Informação, vol. 9, nº 2, junho de 2016, p. 406-20, doi:10.26512/rici.v9.n2.2016.2419.